1. Responsable de traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est l'éditeur du service Relencio, joignable à : contact@relencio.fr
2. Données collectées
Dans le cadre de l'utilisation du service, nous collectons les données suivantes :
- Compte utilisateur : nom, prénom, email, nom de société, SIRET, numéro de téléphone, adresse
- Données clients des artisans : noms, prénoms, emails et numéros de téléphone des clients finaux (saisis par l'utilisateur)
- Documents commerciaux : devis, factures, montants, descriptions de prestations
- Données de connexion : adresse IP, horodatages de connexion
- Données de paiement : gérées directement par Stripe — Relencio ne stocke aucune donnée bancaire
3. Finalités du traitement
Les données sont traitées pour les finalités suivantes :
- Fourniture et amélioration du service
- Envoi d'emails et SMS de relance au nom de l'artisan
- Envoi de demandes d'avis Google au nom de l'artisan
- Facturation et gestion des abonnements
- Support client
- Respect des obligations légales
4. Base légale
Le traitement est fondé sur :
- Exécution du contrat pour la fourniture du service
- Intérêt légitime pour l'amélioration du service et la sécurité
- Consentement pour les communications marketing
- Obligation légale pour la conservation des données comptables
5. Sous-traitants
Nous faisons appel aux sous-traitants suivants, avec lesquels des accords de traitement des données sont en place :
- Supabase (hébergement base de données) — UE
- Vercel (hébergement applicatif) — UE
- Resend (envoi d'emails) — États-Unis (accord Standard Contractual Clauses)
- Vonage / Nexmo (envoi de SMS) — États-Unis (accord SCC)
- Stripe (paiement) — États-Unis (accord SCC)
- Google Analytics / Google Tag Manager (mesure d'audience, uniquement si vous acceptez les cookies analytics) — États-Unis (accord SCC)
- Microsoft Clarity (enregistrement de sessions et heatmaps, uniquement si vous acceptez les cookies analytics) — États-Unis (accord SCC)
6. Durée de conservation
- Données de compte : durée de l'abonnement + 3 ans après résiliation
- Données comptables (factures) : 10 ans (obligation légale)
- Données de connexion : 12 mois
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : corriger vos données inexactes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements
- Droit de désinscription : vous désinscrire des communications à tout moment
Pour exercer vos droits : contact@relencio.fr
En cas de réclamation non résolue, vous pouvez saisir la CNIL.
8. Cookies
Le service utilise deux catégories de cookies :
- Cookies nécessaires (toujours actifs) : session d'authentification Supabase, sécurité. Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du service.
- Cookies d'analyse (soumis à consentement) : Google Analytics mesure l'audience du site (pages visitées, durée, provenance) et Microsoft Clarity enregistre les sessions de navigation (clics, scrolls, mouvements de souris) pour améliorer l'expérience utilisateur. Ces cookies ne sont activés qu'après votre accord explicite via la bannière de consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en effaçant les données de navigation de votre navigateur.
9. Sécurité
Les données sont stockées sur des serveurs sécurisés avec chiffrement en transit (HTTPS) et au repos. L'accès aux données est restreint par des politiques de contrôle d'accès (Row Level Security Supabase).